Mentions légales
Édition du site
Propriété et fonctionnement
Protection des données personnelles
Réclamation
Pour toute réclamation et notamment celles relatives aux bulletins d’adhésion, règlement et contrat, l’adhérent ou le bénéficiaire envoie par courrier sa demande argumentée et accompagnée, le cas échéant, de documents justificatifs auprès de :
Mutuelle Générale d’Avignon Grand Sud
Service réclamation
375, rue Pierre Seghers
Immeuble « le Polaris »
CAP SUD
84000 AVIGNON
A compter de la date de réception de sa demande le service réclamations lui envoie, sous 2 semaines, soit une réponse définitive, soit, si la demande est plus complexe et demande l’envoi de pièces complémentaires ou une consultation du directeur de la mutuelle, un accusé de réception de la demande avec, le cas échéant une demande de pièces complémentaires. En ce cas, la réponse définitive sera rendue sous 2 semaines suivant réception des pièces complémentaires.
Médiation
Si le désaccord persiste, à l’issu de la procédure de réclamation, l’adhérent ou le bénéficiaire pourra saisir le médiateur de la Mutuelle, désigné en Conseil d’Administration, en envoyant son dossier à l’adresse suivante :
Mutuelle Générale d’Avignon Grand Sud
Monsieur le médiateur
375, rue Pierre Seghers
Immeuble « le Polaris »
CAP SUD
84000 AVIGNON
Le dossier sera transmis au médiateur pour examen. Ce dernier a la possibilité d’interroger l’une ou l’autre des parties au litige.
Il rendra sa réponse, en toute indépendance, dans un délai de deux semaines suivant réception du dossier.
Si la demande est plus complexe et demande la fourniture de renseignements supplémentaires, le médiateur envoi sous quinze jours une demande à la partie concernée et en informe la deuxième partie. En ce cas il rendra sa réponse définitive par courrier aux deux parties sous un nouveau délai de quinze jours suivant la demande de complément d’informations.
Conception et maintenance
Ce site est réalisé par PYMAC
– 11 rue louise colet
13090 Aix-en-Provence –